上海環(huán)球金融中心地處黃浦江畔的陸家嘴,如同一塊強有力的“磁石”,吸引著來自全球的權(quán)威人士匯聚于此,啟迪無限智慧,孕育多樣文化,為上海、中國、亞洲乃至全世界,指引一條更加美好的未來之路。作為上海標(biāo)志性建筑的“美容師”,物業(yè)保潔工作落實的成效如同一面明鏡,映襯、裝點著整個上海環(huán)球金融中心的風(fēng)貌,上海錦日物業(yè)管理有限公司作為上海環(huán)球金融中心的指定物業(yè)保潔合作伙伴,主要負(fù)責(zé)環(huán)球金融中心商業(yè)設(shè)施、外圍、車庫、美食廣場、健身房等多個區(qū)域的保潔工作,涉及范圍廣,工作量巨大,這對于我司環(huán)球管理處既是一次展現(xiàn)錦日物業(yè)保潔能力的機遇,同時也面臨著受到來自五湖四海精英人士的檢驗。我環(huán)球管理處深知自身責(zé)任的重大,只有始終堅持一絲不茍的工作態(tài)度,恪盡職守,注重工作中的每個小細(xì)節(jié),才能成為一名合格的“美容師”,立于“世界金融磁場”中心,綻放屬于自己的風(fēng)采。
過往的一年中,上海錦日物業(yè)管理有限公司環(huán)球管理處在日常制度管理、員工能力培訓(xùn)、安全教育、現(xiàn)場監(jiān)督等諸多方面都得到環(huán)球金融中心上級領(lǐng)導(dǎo)以及總公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。主要體現(xiàn)在以下幾方面內(nèi)容:
一、 適應(yīng)中心提出的各項保潔工作要求,建立健全、完善的內(nèi)部管控機制
我司環(huán)球管理處始終貫徹環(huán)球金融中心對保潔工作的工作要求,不斷建立和完善各項保潔管理制度,努力實現(xiàn)保潔工作管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
1. 對應(yīng)不同的突發(fā)狀況,我司分別制定了“緊急事態(tài)應(yīng)急預(yù)案”、“清潔工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”、“工程設(shè)備突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”等內(nèi)容,從而提高應(yīng)對緊急情況的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2. 建立相關(guān)的獎懲制度,由管理處主管負(fù)責(zé),監(jiān)督員工的日常工作。對因工作中違反管理規(guī)定,保潔操作程序不規(guī)范而導(dǎo)致中心投訴的員工進(jìn)行處罰,而對于在工作崗位上表現(xiàn)優(yōu)異的員工則及時給予肯定及加獎。
二、 堅持不懈地抓好管理處全體員工的培訓(xùn)工作,不斷提高保潔隊伍的整體素質(zhì)
1. 狠抓管理層及操作層員工的職業(yè)素質(zhì)教育。要求員工必須具有吃苦奉獻(xiàn)、兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神,把職業(yè)素質(zhì)教育作為重要工作來抓。堅持通過開會、座談、培訓(xùn)等形式開展保潔工作職業(yè)素質(zhì)的宣傳和教育。自組建環(huán)球管理處以來,管理層人員通過每周一次的領(lǐng)班會議,既是傳達(dá)環(huán)球金融中心上層的工作要求,通過開展一系列的職業(yè)素質(zhì)教育活動,培養(yǎng)出了一支具有良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神的保潔隊伍。助人為樂、拾金不昧的好人好事不斷涌現(xiàn),在過去的2016年中,我環(huán)球管理處在管轄區(qū)域內(nèi)共拾得手機89部,錢包13只(其中人民幣共計金額11732元),均由管理處員工在撿到后按流程如數(shù)上交中心相關(guān)部門,在整個環(huán)球金融中心樹立了保潔工人的良好形象,得到了中心上級領(lǐng)導(dǎo)以及失主的贊揚。
2. 重視操作層員工的文化知識、禮儀以及技能的培訓(xùn)。由于多數(shù)環(huán)保員工來自農(nóng)村,文化素質(zhì)較低。為了適應(yīng)辦公環(huán)境的需要,環(huán)球管理處的管理人員從員工的實際情況出發(fā),利用員工工余以及休息時間,組織開展職工文化知識教育和保潔專業(yè)技術(shù)、禮儀的培訓(xùn),有效地提高了保潔隊伍的整體素質(zhì),在待人接物,操作規(guī)范等方面得到了中心及來賓的認(rèn)同。
三、 堅持以提高保潔工作質(zhì)量為中心,強抓保潔作業(yè)工作。
1. 精細(xì)化管理,加強環(huán)境保潔監(jiān)督,實行長效管理。管理層每日早、中、晚三班堅持召開“班前會”,由領(lǐng)班匯報當(dāng)班時段的情況,及時反饋信息。
2. 管理處負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班堅持每天增加巡回監(jiān)督次數(shù),在環(huán)境保潔方面,強化日常管理,加強現(xiàn)場設(shè)施的清掃、保潔。努力做到了設(shè)施表面不見泥土、積塵、無雜物。
3. 廁所保潔方面,加強廁所的日常管理,監(jiān)督員工按時保潔、消毒、定時、定期消殺蚊蠅,確保清潔衛(wèi)生,同時在適當(dāng)?shù)奈恢迷鎏砭G色植物加以點綴,美化環(huán)境, 把原先人們傳統(tǒng)意識里“臟”的地方改造得香氣宜人和舒適愜意。
四、 定期開展安全培訓(xùn)工作,時刻警惕安全隱患
上海錦日物業(yè)管理有限公司時刻將安全放在開展一切工作的首要位置,環(huán)球管理處深知安全意識的建立是開展保潔工作的基礎(chǔ),管理層人員每周一次對所有的操作層員工開展相關(guān)的安全培訓(xùn),包括《清掃作業(yè)安全制度》、《消防安全制度》、《清潔設(shè)備的操作安全制度》以及《突發(fā)事件安全預(yù)案》等內(nèi)容,結(jié)合工作實例,不厭其煩地反復(fù)向員工灌輸安全知識,強調(diào)安全操作的重要性,做到防范于未然。
回顧過往一年所獲得的勞動成果,上海錦日物業(yè)管理有限公司環(huán)球管理處立于“世界金融磁場”中心,展望著新一年所將面臨的工作挑戰(zhàn),,我們將更加努力,一如既往認(rèn)真履行公司賦予的使命,認(rèn)真貫徹公司“敬業(yè)圖治、精誠務(wù)實、奉獻(xiàn)社會”的服務(wù)宗旨,把保潔工作做得更扎實有效,為環(huán)球金融中心提供可靠的環(huán)境保障。