日本百貨業(yè)界龍頭企業(yè)——高島屋株式會(huì)社于2012年12月19日進(jìn)駐上海古北新區(qū)，成為上海最高檔的百貨公司之一。上海錦日物業(yè)管理有限公司高島屋環(huán)境部憑借著員工過硬的技能水平以及良好的整體素養(yǎng)，從眾多的物業(yè)保潔同行中脫穎而出，成為日本高島屋百貨在上海指定的保潔合作伙伴。
上海錦日物業(yè)管理有限公司高島屋環(huán)境部主要工作范圍包括高島屋百貨B1層至7層的走道以及分布于各層的母嬰室、化妝間、洗手間等區(qū)域。覆蓋范圍廣，工作量巨大。如何在日常的保潔工作中體現(xiàn)錦日物業(yè)“一流的服務(wù)質(zhì)量，先進(jìn)的技術(shù)水平，客戶的滿意認(rèn)同”的經(jīng)營理念，同時(shí)更好地為高島屋百貨提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，讓每位光顧的客人都有賓至如歸的溫馨感受，是擺在我司高島屋環(huán)境部面前的一大挑戰(zhàn)。我們始終堅(jiān)信，使客人滿意，贏得客人的稱贊，一切美好的體驗(yàn)都源自于員工日常工作中一絲不茍的服務(wù)意識以及對于細(xì)節(jié)的極致追求，真正做到以人為本，是我司環(huán)境部服務(wù)日系企業(yè)的最大贏點(diǎn)。
要做到讓世界公認(rèn)的，以認(rèn)真、敬業(yè)、注重細(xì)節(jié)的日本企業(yè)都予以認(rèn)可的高質(zhì)量保潔服務(wù)并非易事。其中少不了平日對于員工服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、規(guī)范等多方面的培訓(xùn)。我司高島屋環(huán)境部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，嚴(yán)格按照高島屋的各項(xiàng)管理制度開展了一系列的崗位培訓(xùn)工作。利用每日晨會(huì)或者員工的休息時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同，有的放矢地進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)及理論培訓(xùn)相結(jié)合的方式，不斷鞏固加深保潔工作的基礎(chǔ)性內(nèi)容，確保保潔工作的順利開展。
說到日本商場最大的特色，很多人都會(huì)自然而然地聯(lián)想到讓人“流連忘返”的衛(wèi)生間文化。日本服務(wù)性行業(yè)普遍認(rèn)為衛(wèi)生間的干凈度反映的是經(jīng)營者的心態(tài)，日本的服務(wù)業(yè)經(jīng)常會(huì)有“需要徹底打掃衛(wèi)生間”這樣的教育，認(rèn)為衛(wèi)生間的清潔度可以反映公司“對待客人的態(tài)度”，而高島屋百貨高層也極為重視我司環(huán)境部的工作，環(huán)境部就如同一塊明鏡，化妝間及衛(wèi)生間打掃的清潔度，直接反映出作為“申城商業(yè)標(biāo)桿”的高島屋百貨的企業(yè)形象。
我司高島屋環(huán)境部深知自身的責(zé)任重大，于化妝間及衛(wèi)生間的清潔過程中嚴(yán)格按照商場的有關(guān)操作準(zhǔn)則進(jìn)行打掃。在環(huán)境部主管的帶領(lǐng)下，全體員工各司其職，注重每個(gè)細(xì)節(jié)的把握，杜絕一切可能產(chǎn)生的清潔死角。當(dāng)你漫步在高島屋百貨，忘情購物時(shí)，你會(huì)不經(jīng)意地發(fā)現(xiàn)這樣一些小細(xì)節(jié)，無論是商場化妝間、還是衛(wèi)生間，走進(jìn)去迎面撲來的是一股令人心曠神怡的香氛香味，擺放整齊的無水消毒洗手液，用各色抹布分門別類地擦得一塵不染的潔具、墻面及地面，墻上掛著別致的工藝品，洗手池邊上還放有插著鮮花綠葉的花瓶，眼前的一切不由自主地讓每位光顧高島屋的客人感受到企業(yè)對待客戶的真摯情感，這也正是上海錦日物業(yè)管理有限公司高島屋環(huán)境部想要展現(xiàn)給客人的態(tài)度——追求極致細(xì)節(jié)的執(zhí)念。
